1. Quy trình giải quyết khiếu nại Khi phát sinh tranh chấp (sau khi Khách hàng đã đặt phòng), Khách hàng có thể khiếu nại với Chúng tôi trực tiếp qua hotline.
   Khiếu nại của Khách hàng sẽ được tiếp nhận và chuyển đến bộ phận phụ trách trong vòng 24 giờ và giải quyết trong thời gian sớm nhất.
2. Chính sách đổi phòng, đổi ngày nhận trả phòng Trong trường hợp Khách hàng muốn đổi ngày trả phòng hoặc đổi phòng, vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng của chúng tôi để được hỗ trợ.
3. Chính sách hủy phòng Tùy theo thời điểm và loại giá khác nhau, chính sách hủy phòng sẽ có sự khác biệt. Nếu chính sách hủy phòng không được đề cập trong đơn đặt phòng hoặc trên trang đặt phòng trực tuyến, chính sách hủy phòng cơ bản sau đây sẽ được áp dụng:
   • Mùa thấp điểm: Hủy trước 7 ngày so với ngày nhận phòng sẽ được hoàn tiền 100%.
   • Mùa cao điểm: Hủy trước 10 ngày so với ngày nhận phòng sẽ được hoàn tiền 100%.
   • Lễ, Tết: Hủy trước 14 ngày so với ngày nhận phòng sẽ được hoàn tiền 100%.
4. Nếu hủy trong các khoảng thời gian sau, sẽ áp dụng phí phạt 50% tiền phòng đêm đầu tiên:
   • Mùa thấp điểm: Hủy từ 7 -> 4 ngày trước ngày nhận phòng.
   • Mùa cao điểm: Hủy từ 10 -> 5 ngày trước ngày nhận phòng.
   • Lễ, Tết: Hủy từ 14 -> 7 ngày trước ngày nhận phòng.
5. Nếu hủy trong các khoảng thời gian sau, sẽ áp dụng phí phạt toàn bộ tiền phòng đêm đầu tiên:
   • Mùa thấp điểm: Hủy trong vòng 3 ngày trước ngày nhận phòng.
   • Mùa cao điểm: Hủy trong vòng 5 ngày trước ngày nhận phòng.
   • Lễ, Tết: Hủy trong vòng 7 ngày trước ngày nhận phòng.
6. Trong trường hợp khách hàng không đến nhận phòng (No-show), toàn bộ tiền phòng sẽ bị tính phí.
7. Chính sách đảm bảo hoàn tiền Nếu khách hàng đã thanh toán tiền đặt cọc hoặc toàn bộ tiền phòng, nhưng phải hủy chuyến đi do điều kiện khách quan, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền. Việc hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào quy định của từng đơn đặt phòng và sẽ được nhân viên khách sạn thông báo chính thức qua email.
   • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 21-30 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng.
   • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về thẻ đã thanh toán.
   • Chi phí hoàn tiền: Miễn phí.
8. Lưu ý
   • Khách sạn có quyền thay đổi điều kiện và chính sách, thông báo trước ít nhất 7 ngày làm việc.
   • Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, thay đổi ngày, loại phòng trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, v.v.

Thông tin liên hệ:

• Số điện thoại: +84 345661086
• Email: service@hoanglamhotel.com

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng. Xin cảm ơn!